记者在龙岗区营商环境投诉监督中心看到，身着检察院制服的窗口工作人员，仔细耐心地接待前来咨询或投诉的市民★★。大厅墙上悬挂着内容翔实的机构职责与办事流程指引★★★，所有的投诉监督事项，市民都能在大厅内一站式办齐★★★。

　　作为粤港澳大湾区首家营商环境投诉监督中心，于2024年7月成立的深圳市龙岗区营商环境投诉监督中心运营至今，以独创的★★★“平台+机制★★★”模式，联动协同33家成员单位，切实解决了众多企业的急难愁盼★★★，强力护航企业高质量发展。

　　据悉，中心收到投诉材料后，将在7个工作日内进行受理分办。相关单位要在7个工作日内作程序性反馈★，30个工作日内把办理结果反馈给投诉人和中心，中心再进行回访收集意见★★★。

　　★★★“企业家既可以来接待窗口反映诉求，也可以拨打热线电话，中心还接收区信访局推送过来的相关投诉件，通过‘线上+线下’渠道接收企业家的诉求，中心全方位保障监督投诉工作的开展。★★”黄锐意说道★。

　　他向记者介绍了其中一个案例★★，龙岗一家建筑工程公司因签订、履行合同需要增加经营事项，但其商事信息登记事项被冻结。公司如果不能增加经营事项，将造成众多合同违约，以及无法收款支付企业员工工资等问题★。公司向多个职能部门反映诉求未能获得解决★★。中心及时协调多个职能部门★★★，解决了公司增加经营事项变更登记的诉求★★，既帮助公司避免合同违约★★，让企业有能力支付员工工资★★，同时不影响法院的执行活动顺利进行，获得企业高度赞许★★★。“我们要让企业在这里找到家的感觉，让他们的合法权益得到保障，在法律框架内顺利开展经营活动，全力打造最好的营商环境。”

　　他表示，中心实行投诉事项案件办理★★★，形成了一套统一的投诉受理标准、办理流程★★★、文书模板及督查回访制度，强化了中心在投诉处理和监督工作中的主导性，切实保障投诉监督事项实质化办理，切实增强了投诉事项的监督刚性。

　　目前，中心受理的投诉事项有行政执法机关违法违规采取行政处罚措施★，侦查机关有案不立、违规立案、消极侦查，司法机关违规查扣冻，插手经济纠纷，党组织★★★、党员或公职人员利用职权吃拿卡要、以权谋私★★、滥用职权等10类★。为使得投诉件得到高效处置★★★，中心在运行过程中，通过有效整合党内监督★★、司法监督、行政监督等监督力量★，确定33家成员单位，涵盖区纪委监委、区委组织部★★、区委编办、区检察院、区司法局等区属和驻区主要单位，加强各职能部门协同联动，形成强大工作合力。

　　“为确保企业对处理结果满意★★，中心还形成了投诉处理的闭环监督反馈机制★★★，即在处理过程中，中心第一时间将进展向企业反馈，待处理完成后通过电话回访收集意见；若问题未能妥善解决，中心将协调相关部门持续跟进★★，直至问题解决。”黄锐意说。

　　为方便企业反映营商环境方面的诉求，中心成立以来，龙岗区检察院整合检察机关12309服务资源，改造了160平方米场所作为办公地点，升级相关配套措施，开通了专门的监督投诉热线，并通过“一网统管★★★”★★“龙i企”平台实现线上线下一体受理企业家的诉求。

　　龙岗区检察院副检察长黄锐意向记者介绍说★★，中心是龙岗区委统筹党委★、政府、司法等部门，一站式受理、分办、督办企业反映的相关单位不作为★★、乱作为★、慢作为现象的专门工作平台★★★。中心以★★“平台+机制★★”模式运行★，制定印发《投诉处理办法》《联席会议议事规则》《投诉监督工作细则》等制度文件，建立联席会议★★★、督查回访、联合执法等工作机制★★★。

　　近日记者从该中心获悉，自成立以来★★★，共接收投诉事项63件★★，受理分办32件，办结25件，平均办理时长22天，最短办结时间7天★★★。中心通过构建系统化，高效率的投诉处理体系，企业对投诉事项处置的满意度为100%。